Esta es la información detallada de tu producto. Es un gran lugar para agregar más detalles sobre tu producto como su tamaño, material e instrucciones de cuidado y limpieza. También es un buen espacio para que escribas que hace que tu producto sea tan especial y cómo tus clientes se pueden beneficiar con el.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, el cliente debe realizarlo a través de su cuenta de Elpalaciodelaslamparas.com. Este proceso está sujeto a la aprobación del departamento de Devoluciones (lo cual puede demorar de 48hs a 72hs hábiles). En caso de no tener la opción en la web, el cliente debe contactarse con Atención al Cliente para iniciar la solicitud.

Una vez que la devolución sea habilitada por El palacio de las lámparas, el cliente tiene un plazo de 48hs para gestionarlo en la web. Las solicitudes de devolución deben realizarse de manera individual para cada ítem de la orden, contando cada uno con su propia etiqueta.

 

En productos con devolución, existen dos tipos de devoluciones:

 

Devoluciones responsabilidad de cliente:

Estas devoluciones se pueden dar por iniciativa del cliente, es decir, si no le gustó el producto o eligió mal. El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días para solicitar este tipo de devolución, desde el momento en que recibe su lámpara.

En estos casos, el cliente debe hacer la devolución al local por su cuenta, utilizando el courier que más le convenga. Se le reembolsará únicamente el valor del producto, una vez que el producto llegue a nuestra tienda en Quito norte.

 

Devoluciones responsabilidad de El palacio de las lámparas:

Estas devoluciones se pueden dar si el producto llegó roto, diferente o incompleto. El cliente dispone en un plazo máximo de 7 días, desde el momento en que recibe su paquete.

En las devoluciones CP el cliente debe elegir el Courier de su preferencia y una vez realizado el envío, brindarnos el comprobante y P reembolsará hasta USD 20. El palacio de las lámparas reembolsará el valor del producto + otros costos asociados a la compra.

 

*Para el caso de productos renovados, refabricados o reacondicionados permitidos en el país, si el producto sufriese alguna falla o avería de fabricación en un plazo máximo de 30 días, el cliente puede aplicar a un reembolso devolviendo el producto.

 

*En ambos casos de devoluciones, el reembolso de dinero será realizado a crédito interno, a no ser que el cliente especifique lo contrario.

 

Para que desde nuestras oficinas en Quito nos confirmen que el producto fue recibido, y de esta forma podamos realizar el reembolso al cliente, es necesario que el producto llegue en las condiciones que fue enviado y con la etiqueta enviada por el departamento de Devoluciones a la vista.

¿Cuándo será procesado mi pedido?

Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén en Quito. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado. Procesamos pedidos de lunes a sábado. Los pedidos se procesarán dentro de las primeras 24horas a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los domingos.

 

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Una vez que realice su pedido, espere de 20m a 1hora para procesar su orden. Después de eso, tomará entre 12h y 24h para la entrega (según la ubicación).